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“12360”是全國海關系統統一的社會公益服務號碼，于2012年10月1日正式開通。
“12360”是全國海關系統統一的社會公益服務號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業務咨詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務平臺。社會各界在進出口貿易、進出境等對外活動中，希望了解海關政策法規、辦理海關業務中的疑難問題尋求幫助，以及對海關工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關服務熱線。
2012年10月1日，全國海關統一服務熱線“010-12360”正式開通，為社會公眾提供7×24小時的咨詢服務。廣大用戶也可在工作時間內通過撥打“直屬海關所在地區號+12360”的方式進行咨詢。
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